TG:智能语音IVR系统有温度服务零距离

　　为了让智能语音IVR系统更懂人心，运维团队以旅客视角反复“打磨”每一个细节：

　　（一）晨起“分析”：每日分析上千条交互日志，从“请问延误证明怎么开”到“行李丢了我该找谁”，提炼旅客真实表达中的焦虑与期待。

　　（三）跨部门“复盘”：每月联动地面服务部、客舱管理部更新知识库，确保从“行李服务”到“不正常航班服务”政策，每一句话都与实际服务同频共振。

　　这位“服务专家”的特别之处，在于它拥有“成长型思维”：当发现旅客反复追问“如何改签”时，语义模型会自主优化，将“改签”与“航班变动”“官网操作”关联，减少二次提问。

　　祥鹏航空市场营销部“智能语音IVR系统”运维团队成员表示：“系统的‘智慧’来自与旅客日复一日的对话打磨，‘温度’蕴藏在每个预判需求的细节里。无论是深夜焦急的航班问询，还是高峰时段的突发状况，这位经过7万次锤炼的‘隐形助手’，总能以恰到好处的应对，化解旅客的燃眉之急。”

　　未来，祥鹏航空将持续优化智能语音IVR系统功能、完善服务场景，不仅追求技术上的突破，更注重人文关怀与旅客体验的深度融合。让智能化成为连接旅客与航空公司的温暖桥梁，共同书写更加便捷、舒适的出行新篇章。