TG:Wati发布中国首个WhatsApp语音AI：Astra AI

　　Wati作为Meta Premier级别认证、同时也是亚洲最大的WhatsApp Business Solution Partner，服务覆盖 180 个国家、月均交互量超 1 亿条、服务 1.4 万 + 企业客户的对话式AI平台，Wati近日正式发布Astra AI——中国首个在WhatsApp Business平台上实现AI语音对话的商业化解决方案。它的推出，标志着中国企业能够通过全球主流的沟通渠道，以更智能、更自然的方式连接与服务全球客户，将客户互动从成本中心转变为增长驱动力。

　　Wati 推出的 Astra AI，支持包括中文普通线种语言,无需复杂开发，一键对接 Shopify/CRM 系统”，贴合企业实际需求。它将企业与客户的每一次对话，从被动的“成本支出”，转化为主动的“价值创造”。这套系统不只回答问题，而是在每一个接触点上识别商机、培育潜在客户、促成交易，最终驱动业务增长。

　　Wati 大中华区总经理关文杰（Dylan Kwan） 生动地描绘了传统数字广告的荒谬处境：“你按下网页链接，然后要寻找‘关于我们’，却完全找不到，可能要滑到最底才发现，之后再找到电话号码。你还要复制号码，或记下号码，再切换到 WhatsApp 输入，整个过程非常繁琐。”这个过程需要3至5分钟，而在这关键的几分钟里，60%–70% 的人会放弃购买。关文杰一针见血地指出：“你已经支付了广告费给Google，却浪费了一个潜在客户。”

　　Wati 与 Google合作推出的Click-to-Message广告，彻底解决了这个问题。当客户点击广告，系统即时将他们导向WhatsApp对话，无需跳转、记忆或搜寻。Astra AI让即时回应率达100%，直接挽回这 7 成流失商机。

　　当客户进入对话环节，他们遇到的不再是传统那种需要按键选择，也不是只能机械式配对关键字的旧式聊天机器人。Astra AI 代表了品质的飞跃。在发布会展示的旅游业务场景中，客户只需用自然语言表达“想去日本旅游”，AI 助理便能即时理解需求、询问出发日期和预算、推荐合适套餐、提供报价，甚至完成预订——整个过程流畅自然，仿佛与真人对话。

　　Wati创始人杨志光强调的不是技术炫技，而是商业现实：“传统客户做资料搜集可能要花一两个小时，但那段时间，客户早就去其他地方完成预订了。”但 Astra AI 的价值远不止于速度。Wati 联合创始人兼营运总监何思颖（Bianca）点出更了深层的商业逻辑：“Astra AI透过深入分析客户的查询与互动，精准评估需求并为潜在客户评分，帮助企业优先处理最具潜力的客群。”这意味着系统不只被动回答，而是主动识别哪些客户最有可能成交。数据显示，这个智能评分功能让潜在客户审查效率提升了10%。

　　即使有了完美的对话，如果支付环节出现摩擦，一切努力仍可能前功尽废。关文杰以中国成熟的经验为例：“如果大家曾在内地消费，就会知道支付宝或微信支付，可以在聊天视窗内即时结账，直接完成支付。”这种无缝体验如今通过Wati与KPay的合作被成功复用于出海场景。“Wati Pay powered by KPay”让客户能在WhatsApp对话中直接完成交易。关文杰在现场演示中展示，从浏览产品目录、加入购物车到完成支付，整个流程仅需30秒。支持的支付方式包括PayMe、微信支付、支付宝、Visa、MasterCard和银联。

　　当AI在前线捕捉商机时，企业内部团队需要一个强大的助手来处理这些涌入的高品质线索。这就是AI Co-Pilot的价值所在。这个全新推出的功能并非要取代人，而是让人变得更强大。杨志光描绘了一个典型场景：“AI会即时将对话摘要提供给公司的销售人员，让他们可以专注跟进，这演变成人机协作，能大量增加效能和收入。”销售人员不再需要从头阅读冗长的对话记录，AI已经提炼出关键信息：客户问了什么、对什么感兴趣、处于购买旅程哪个阶段，以及最佳跟进策略是什么。

　　理论上的商业逻辑需要实战验证。自2021年起与Wati合作的世纪21奇丰物业集团，正是这套战略的有力证明。该集团通过Wati的集中通讯解决方案，将原本依赖个人账号的沟通模式，全面升级为以「团队收件箱」统一管理对话、以「广播讯息」进行精准营销、并以「绩效分析」优化团队表现的高效体系。

　　尤为关键的是，透过Wati的「点击WhatsApp广告」功能，集团将广告点击直接转化为WhatsApp对话，使得广播讯息回复率从个位数大幅提升至30%至40%，投资回报率激增2至3倍。Wati不仅帮助世纪21精准对接本地客户，更成功支持其拓展英国市场的跨境房地产商机。

　　在 AI 工具泛滥的今天，许多企业可能会问：Wati 的方案与市面上的聊天机器人或直接使用 ChatGPT 有何根本差异？杨志光给出了数据支持：“传统聊天机器人依赖大量规则和关键字配对，准确率最多只有50%至60%。AI Agent除了对答，更能执行行动——在背后完成报价、查询、发送 WhatsApp，并即时更新 CRM 数据。”Wati的专属AI评估机制，实时监察回答准确率并即时修正，解决传统 ChatGPT‘答非所问’的痛点”，让消费者快速get 核心差异这是从“回答问题”到“解决问题”的质变。

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