TG:聊天五分钟搞定高频事：深圳南山区“AI智办”专区上线

　　“现在有AI助手帮我核对信息，核对完还能自动填表，可方便了！”通过“AI智办”办理房屋租赁登记备案业务的杨女士，与AI助手“南小智”边聊天边办事，全程仅用时5分钟。

　　面对政务服务改革进入“深水区”的新挑战，作为广东省城市全域数字化转型试点区，南山区坚持以技术创新驱动服务模式变革，推动政务服务从“能办”到“易办、智办、暖办”的跨越，助力营商环境优化和治理效能提升。

　　在深圳市政务服务和数据管理局的指导下，今年4月，南山区政务服务和数据管理局已上线“视办成”专区，实现企业群众“零跑动”高效办成一件事，此次协同推出“AI智办”服务，通过智能问答、智能核验等功能进一步提升办事效率，加快打造线上线下业务融合、全面应用数字技术的“云上大厅”，持续拓宽智能服务范围。

　　面对“咨询难问全、指南不清晰、材料不会填”等企业群众办事痛点，南山区深入调研，详细梳理政务服务全过程中的常见问题，筛选出适用人工智能协办的高频事项，打通市、区、街道数据链路，推出南山“AI智办”专区——深度融合人工智能大模型能力，将传统“人找服务”模式变革为“智能直达、一站通办”的崭新体验。

　　以办理公共场所卫生许可证为例，市民王先生咨询“南小智”：“我要办理卫生许可证。”“南小智”立即精准识别出用户需求，判定并弹出办理窗口，引导王先生进行申办。在王先生提交材料后，“南小智”仅需30秒就能自动比对卫生设施平面布局图、公共场所卫生管理制度等13项核心材料，精准核验印章、识别材料缺失或错误，反馈核验结果。并询问是否需要自动填充材料信息到在线申请表单中，实现表单信息“秒填”。

　　对于需要预约到现场办理的业务，“南小智”还能根据申请人需求，自动推荐最近的办事地点和可预约时间，确认预约大厅、预约事项、预约日期等关键信息后，就能一键预约。

　　以问题为导向，数字员工“南小智”可每分钟并行处理多类业务，精准破解“咨询难、信息散、核验慢”的痛点。“有业务难题，就找南小智。”这是政务服务中心窗口人员的真实感受，生动展现了智能政务带来的效能升级。

　　“AI智办”不仅是提升企业群众申报效率的好帮手，更是赋能政府工作人员受理和审批的强力工具。作为深圳市推广政务服务AI应用的试点，南山区将智能陪伴能力融入政务服务全流程。